Dopo l'invio da parte del cliente del supporto danneggiato quest'ultimo analizzato in laboratorio per stabilire metodi e procedure di recupero; per operare occorre controllare il tipo di danno e inoltre:

a. Se il problema sia fisico (hardware), logico (software) o entrambe
b. Se sia necessaria l'apertura del supporto in camera bianca per poter accedere ai dati
c. Se la superficie magnetica sia leggibile
d. La quantità di dati recuperabile
e. Quali danni abbia subito la struttura dei files e quanto possa essere ricostruita
f. Se il ripristino sia conveniente e quanto venga a costare

Al termine della diagnosi verrà consegnato al cliente un’offerta contenente il prezzo per il proseguimento dell'attività di recupero.

In questo modo il cliente è in grado di decidere per l’ulteriore proseguimento dell’intervento o richiedere la restituzione del supporto.

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