Durante la fase di diagnosi viene stabilito se il danno sia fisico (hardware), logico (software) o entrambe e se sia necessaria l'apertura del supporto in camera bianca per poter accedere ai dati.

Se già dalla fase di diagnosi dovesse risultare che i dati non sono recuperabili il supporto verrà restituito al cliente senza alcun addebito.

Finita la fase di diagnosi verrà sottoposto al Cliente un preventivo per il definitivo recupero dei dati con allegato l'elenco dei file recuperabili, preventivo che dovrà essere accettato per il proseguimento del lavoro.
La procedura non prevede comunque la riparazione del supporto originale.

Il costo per il recupero dei dati dipende dal sistema operativo, dalla dimensione del supporto e dalla quantità dei dati da recuperare, non è quindi possibile fare una previsione prima di una accurata analisi del disco.

In nessun caso si procederà comunque al recupero senza l'accettazione del preventivo da parte del cliente.

I tempi per comunicare i risultati dell'analisi e il preventivo possono variare dalle poche ore dall'arrivo del supporto al nostro laboratorio ad alcuni giorni; solo in casi particolarmente gravi l'intera analisi può superare i 5 giorni lavorativi.

Il pagamento avviene generalmente con bonifico bancario all'accettazione del preventivo.

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